サービス品質保証制度（SLA）

安心してALCクラウドをご利用いただくため、次の項目においてサービス品質の保証基準を設定しています。万が一この保証基準を維持できなかった場合は、ご利用料金の一部をお客さまに返還します。

【品質保証制度の概要】

　※弊社では、本サービスの月別サーバー稼働率を毎月更新し公開しています。

【適用の除外】

1． 弊社のネットワークに接続するための回線に障害が発生した場合
2． 本サービスの設備以外、または本サービスが提携するサービスを起因とした障害が発生した場合
３. 弊社が保守作業（緊急メンテナンスを含む）を行う場合
– 保守作業を要する場合、適宜方法により1週間前を目途にお客様に通知致します。但し、緊急その他やむをえない事情がある場合はこの限りでありません。
4． 本サービスの機能としての中断
5． 天災、疫病の蔓延、悪意ある第三者による妨害行為により障害が発生した場合
6． 利用規約に違背する行為により障害が発生した場合
7． その他運用上あるいは技術上の理由により、弊社が本サービスの一時的な中断が必要と判断した場合

【利用料金の返還】

・返還申請
料金返還にはお客さまからの返還申請が必要です。対象月が保証基準を下回った場合、対象月の翌月20日までに以下項目をご記入の上、【tripod_sales@tripodw.jp】までご連絡ください。
対象月の翌月、または翌々月に本サービス契約が終了予定のお客様は、保証基準を下回ったことが確認された時点でご連絡ください。返還方法を別途調整させていただきます。
・記載項目
メール件名「ALCクラウドSLA料金返還申請」
メール本文「貴社名」「ご住所」「部署名」「ご担当者名」「電話番号」「メールアドレス」

【注意事項】

※期限が過ぎてからの申請はお受けすることができかねます。 ※請求金額への返還をもちまして対応完了とさせていただきます。

以上

稼働実績

（最終更新日：2024年4月1日）