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ALCクラウドサービス保証制度

サービス品質保証制度(SLA)

安心してALCクラウドをご利用いただくため、次の項目においてサービス品質の保証基準を設定しています。万が一この保証基準を維持できなかった場合は、ご利用料金の一部をお客さまに返還します。

【品質保証制度の概要】

対象サービス
(以下、本サービス)
ALCクラウド(サーバー)
サーバー稼働率 稼働率の計算式
月間稼働率= (月間総稼働時間-累計障害時間) ÷月間総稼働時間 x 100
・外部監視システムから5分間隔でサーバーの応答監視を行います。
・サーバーからの応答の停止から再開までの時間を「障害時間」とします。
・月間の障害時間を合計し「累積障害時間」とします。
稼働率保証値 99.50%
適用内容 サーバー稼働率が99.5%未満となった場合、その事実を当社まで通知いただいたお客さまに対し、対象サービス当月分の利用料金10%に相当する金額を翌々月の請求にて返還します。
 ※弊社では、本サービスの月別サーバー稼働率を毎月更新し公開しています。

【適用の除外】

1. 弊社のネットワークに接続するための回線に障害が発生した場合
2. 本サービスの設備以外、または本サービスが提携するサービスを起因とした障害が発生した場合
3. 弊社が保守作業(緊急メンテナンスを含む)を行う場合
4. 本サービスの機能としての中断
5. 天災、疫病の蔓延、悪意ある第三者による妨害行為により障害が発生した場合
6. 利用規約に違背する行為により障害が発生した場合
7. その他運用上あるいは技術上の理由により、弊社が本サービスの一時的な中断が必要と判断した場合

【利用料金の返還】

・返還申請
料金返還にはお客さまからの返還申請が必要です。対象月が保証基準を下回った場合、対象月の翌月20日までに以下項目をご記入の上、【tripod_sales@tripodw.jp】までご連絡ください。
対象月の翌月、または翌々月に本サービス契約が終了予定のお客様は、保証基準を下回ったことが確認された時点でご連絡ください。返還方法を別途調整させていただきます。
・記載項目
メール件名「ALCクラウドSLA料金返還申請」
メール本文「貴社名」「ご住所」「部署名」「ご担当者名」「電話番号」「メールアドレス」

【注意事項】

※期限が過ぎてからの申請はお受けすることができかねます。
※請求金額への返還をもちまして対応完了とさせていただきます。

以上

稼働実績

2021
6 7 8 9 10 11
実績値(%) 100 100 100 100 100 100
(最終更新日:2021年12月1日)